En el mundo del marketing digital, se pueden encontrar varias tendencias que están siendo estudiadas por muchos profesionales del marketing digital.
Algunas de ellas son el marketing en buscadores, el marketing conversacional, la automatización en las plataformas de marketing y el impacto de la realidad aumentada en la experiencia del cliente. Y entre las últimas tendencias, el video marketing ha surgido como una de las principales tendencias de marketing, ya que alrededor del 70% de los consumidores se relacionan con los contenidos de vídeo de las marcas en todo el mundo.
Por otro lado, otras tendencias que merecen ser estudiadas son el marketing de influencers, que se centra en líderes clave para elaborar el mensaje de la marca. De hecho, el 63% de los consumidores prefiere el marketing de influencers a la publicidad influenciada por las marcas.
Y en esta oportunidad, nos adentraremos un poco más en el mundo del marketing digital y cuáles son sus tendencias más investigadas.
Search engine marketing
A la hora de escoger palabras clave o temas, es posible que quieras echar un vistazo a lo que busca tu público objetivo. Utilizar las búsquedas relacionadas de Google es una buena manera de averiguar lo que busca su público.
Esta investigación es gratuita y es una de las búsquedas más efectivas para descubrir las palabras clave y los temas que tienen más posibilidades de realizar una venta. Entonces, ¿qué palabras clave o temas de investigación debe utilizar en su campaña?
El campo del marketing digital está en constante cambio y hay que entender las últimas tendencias. Los algoritmos de los motores de búsqueda cambian casi a diario, por lo que estar al día con estos cambios es esencial para seguir siendo competitivo.
Google realiza miles de actualizaciones de su algoritmo cada año y esto puede cambiar drásticamente el panorama y hacer que salgas de la primera página de los resultados de búsqueda, mientras que algunas otras actualizaciones pueden catapultarte a la cima de las búsquedas.
Conversational marketing
Invertir en conversaciones con tu audiencia es esencial para lograr tus objetivos de marketing digital. La capacidad de involucrar a los visitantes en una conversación personalizada es clave para atraer a los consumidores y crear una experiencia más memorable.
El uso de la tecnología para hacer recomendaciones puede mejorar en gran medida la experiencia humana, mientras que los representantes humanos deben tener más conocimientos sobre el producto o servicio que están vendiendo.
El marketing conversacional debe mejorar la experiencia del usuario, minimizar la fricción y trazar el recorrido del cliente para entender mejor cómo llegar a él. También debe abordar los silos de comunicación para mejorar la experiencia del usuario.
Sin embargo, antes de implementar una estrategia de marketing conversacional hay que tener en cuenta que requiere de cierta investigación.
Una herramienta de conversación bien diseñada tendrá los datos adecuados y podrá adaptar sus respuestas para satisfacer las necesidades de los consumidores. El mapeo de la conversación ayuda a crear historias de usuario, mientras que el juego de roles de la conversación identifica los obstáculos del diálogo que se repiten. La bifurcación de la conversación es también una estrategia eficaz para continuar la experiencia centrada en el ser humano.
Por último, el marketing conversacional se basa en la personalización. Las soluciones personalizadas incorporan los datos del usuario y fomentan una conexión individual con los consumidores.
Para comprender la eficacia de esta estrategia, las empresas deben definir su información y sus preguntas. Los clientes de hoy en día esperan interacciones rápidas y fluidas con las empresas. Los usuarios esperan que se les oriente con prontitud y de forma sencilla.
De hecho, algunas empresas ya han empezado a utilizar chatbots para ayudar a los clientes. Pero para entender realmente cómo funciona el marketing conversacional, es importante analizar los comentarios de los clientes. Al fin y al cabo, se trata de la experiencia, ¿no?
Después de lanzar un chatbot, los profesionales del marketing deben analizar sus resultados para determinar si es eficaz y si deben modificarlo. Una vez que tengan una idea de lo que funciona y lo que no, pueden empezar a experimentar con el flujo de las conversaciones. Se debe tener presente que una estrategia de marketing conversacional ayudará a identificar los puntos débiles y las áreas de mejora. Y al evaluar los datos recogidos, las empresas pueden mejorar la calidad de las interacciones con sus clientes.
Automatización en las plataformas de marketing
Si estás interesado en mejorar la experiencia de tus clientes, la automatización es el camino a seguir. Una de sus principales ventajas es que te ayuda a realizar un seguimiento de los visitantes que llegan por primera vez y orquesta el compromiso con ellos, siguiendo a tus clientes potenciales desde la navegación hasta la compra.
El marketing y la automatización van de la mano, debido a que permiten crear experiencias más personalizadas para los clientes.
Es una forma de ayudar a los usuarios a navegar por los numerosos puntos de contacto, que son vitales para el éxito. La mensajería automatizada puede hacer que los clientes sientan mayor cercanía con la empresa e incluso puedes enviar correos electrónicos en días especiales, como su cumpleaños.
Además de personalizar los mensajes, la automatización facilita a los profesionales del marketing a recopilar datos sobre sus clientes con la finalidad de optimizar futuras campañas mediante las pruebas A/B automatizadas.
Una encuesta reciente realizada por SmartInsights y Getresponse, reveló que los profesionales del marketing utilizan las herramientas de automatización para mejorar la experiencia del usuario. Sus principales objetivos son aumentar los ingresos y la generación de clientes potenciales.
Al automatizar las tareas, los profesionales pueden dedicar más tiempo a desarrollar un marketing más estratégico y determinar qué partes de sus campañas de marketing funcionan mejor. Además, con la automatización de estas tareas, es posible mejorar la participación de los clientes, aumentar la productividad y ahorrar tiempo.
Si te encuentras en las primeras etapas del marketing digital, la automatización es el camino a seguir. Es una forma de ahorrar tiempo para aumentar tus ingresos. Desde la creación de la campaña hasta el seguimiento de clientes, podrás medir los resultados de sus esfuerzos de marketing. Al automatizar su marketing, puede asegurar el éxito de su negocio.
Impacto de la realidad aumentada en la experiencia del cliente
El sector del comercio electrónico se ha disparado en los últimos años, en gran parte debido a la pandemia del COVID, que afectó al comportamiento de los consumidores.
Aunque ahora hay más personas que compran en línea, muchas de ellas siguen sin estar seguras de sus opciones de compra y acaban devolviendo productos que no cumplen sus expectativas. Pero la realidad aumentada puede ayudar a los clientes a probarse los productos antes de comprarlos, con lo que se reduce el riesgo de adquirir algo que no se ajusta a sus necesidades.
El uso de la RA por parte de los consumidores es muy beneficioso para los nuevos compradores en línea. Y en especial, para los que están menos familiarizados con una marca. También puede ser una aliada para los minoristas al atraer a nuevos usuarios de la categoría reduciendo el riesgo de decepcionarlos en sus compras iniciales. Esta puede ser la oportunidad perfecta para que los minoristas aumenten su cuota de mercado, ya que más clientes pueden ver y probar productos sin tener que visitar una tienda física.
Pero la RA no solo es una herramienta para que los clientes puedan encontrar el producto adecuado. También es un gran recurso para que las empresas mejoren su servicio al cliente, debido a que su formato interactivo permite a los clientes probar varios productos antes de tomar una decisión.
Por ejemplo, las aplicaciones de realidad aumentada de L’Oreal y Nike ofrecen la oportunidad a los usuarios probarse diferentes tipos de peinados en una aplicación. Algunas empresas han desarrollado incluso aplicaciones de navegación en las tiendas y para destacar las características de los productos en el entorno físico.
Otro ejemplo de realidad aumentada es la aplicación Place de Ikea, que superpone elementos de juego a entornos del mundo real. La aplicación utiliza tecnología de detección de profundidad y superficie para colocar muebles virtuales en superficies planas. Sin embargo, los servicios basados en la RA requieren consideraciones especiales, y tal vez no se adapten para todas las necesidades de marketing digital.
Social media marketing
Los medios sociales son plataformas en rápida evolución que han cambiado profundamente el comportamiento de los consumidores y la práctica del marketing.
La evolución de los medios sociales se remonta a los primeros días de MySpace y Friendster, precursores de Facebook. Estos sitios de medios sociales han evolucionado desde la mensajería hasta la creación de comunidades en línea.
La investigación sobre los medios sociales ha explorado el impacto de la publicidad en estas comunidades y el uso de las distintas plataformas, así como los los beneficios e inconvenientes del uso de las diferentes plataformas de medios sociales.
Aunque muchas plataformas de medios sociales disponen de métricas para medir y seguir su rendimiento, la obtención de los datos más eficaces para la investigación de los medios sociales requiere un análisis de datos exhaustivo y mucho tiempo.
Un factor a considerar es el análisis del nombre de una marca en los medios sociales. Por ejemplo, marcas como Target son especialmente difíciles de localizar con la investigación de marketing en redes sociales, ya que la palabra “Target” es tanto un sustantivo como un verbo. Por lo tanto, las palabras clave relacionadas con la marca deben ser consideradas muy cuidadosamente.
A pesar de los retos que presentan, las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en una parte valiosa de la estrategia de marketing de una empresa. Cada vez más consumidores adoptan los medios sociales, por lo que las marcas deben establecer una presencia en línea.
Al utilizar los medios sociales para comunicarse con tus consumidores, el marketing en redes sociales puede influir en su compromiso con nuevas marcas. Aunque no basta con aumentar la fidelidad de los clientes. Las marcas deben ser creativas y tener en cuenta el impacto del marketing en medios sociales en sus resultados.
El futuro de la investigación en medios sociales incluirá estudio de cómo estas plataformas afectan a los consumidores. Por esta razón, a medida que el mundo está cada vez más conectado, las marcas deben centrarse en vigilar sus contenidos para proteger a sus consumidores. Del mismo modo, deben esforzarse por eliminar los contenidos falsos para aumentar la confianza y centrarse también en el impacto de cada plataforma de medios sociales en el consumidor y las tendencias que son creadas.
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